最近读了一下《非暴力沟通》，确实深受启发。作者围绕着沟通的四个核心因素，观察、感受、需要、请求展开论述，并用实际例子给出相关的论证。我们平常的在沟通的时候，基本很难做到这几点，这也是我们的沟通中存在很多问题的原因。

情绪打败了沟通

我们总是过分的强调“情绪”，而且是自己的情绪，需要我们观察的时候，我们被自己的情绪控制了，在我们需要感受的时候，还是被自己的情绪控制了。总是忽略了去观察聆听，去感受表达者的情绪，不会去分辨事实、感受。总是一味地沉浸于情绪中，情绪占据了我们所有的理智，所有才会频繁出现，从事情的讨论演变为人身攻击。

含蓄表达的危害

在阐释事实时候，我们把自己的情绪当作事实放到了陈述中，我们自身的情绪感受以及对沟通者的情绪感受都演变成了情绪。需要则基本不会提及，可能与我们的人文文化有关系，过多的在乎别人的看法，往往在沟通的时候很不愿去做事实陈述，本不会去做自我的情绪表达，至于需要和请求就更不会了。我们通常都会认为，对方应该知道自己需要什么，其实对方既没有听清楚事实的过程，也不明白你的需要，他看到的仅仅是你的情绪表达。有的时候，对方也以为你知道了，在一个事情的沟通中大家都那么认为的话，悲剧的产生是一定的。

请不要被面子影响了需要请求

我们基本不表达自己的需要，更不会去表达请求，总觉的在沟通中去表达请求是对自己能力的质疑，生怕别人看轻了自己，总是困顿于自己的想象之中。没有耐心的观察，情绪化的感受，模糊不清的需要，只字不提的请求，就是我们经常看到的沟通，无效的沟通。

你也可以改进

既不明白事实过程，也不清楚需要请求，一场本该是作为重要过程的沟通交流，最终沦落为情绪表达，或者的人身攻击大会。如果我们能很好地运用作者提出来的几个关键点，去作为沟通的基础，沟通的时候就能按照预想的方向推进，最好的情况的是达成目的。